よくあるご質問

ご注文について

サイトを利用する場合、会員登録をしならなければいけないでしょうか?
いいえ。会員登録をしなくてもご購入いただけます。ただ、会員登録後にご購入いただくと、今後のご利用の際に住所等が登録されますので、会員登録をオススメいたします。
在庫切れの商品が欲しいのですが、入荷予定はわかりますか?
在庫切れの商品をご希望の場合、お問合せフォームからご連絡ください。入荷の予定等をご連絡いたします。
注文を完了しましたが、注文の自動配信メールが届いていません。
自動配信メールが届かない原因は、下記のようなことが考えられます。
・メールアドレスの入力ミス
・自動返信メールが、迷惑メールフォルダに入っている。
・携帯電話のアドレスの場合、受信設定によってはメールの受信が拒否されている。
今一度設定をご確認いただき、お問合せフォームよりご連絡ください。
ご注文後に、支払方法を変更できますか?
商品発送前であれば、可能です。その場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。
通常商品とクール商品を一緒に購入できないのですが…。
通常商品とクール商品は、同梱できないため、一緒のカートで決済処理はできません。
恐れ入りますが、どちらかの商品の購入完了後、改めてもう一方の商品のご購入手続きをお願いいたします。

商品の発送について

登録した住所以外の場所(勤務先等)へ届けてもらえますか?
はい。購入者の住所以外の場所へ発送可能です。
時間や日にちの指定はできますか?
はい。時間や日にちの指定をしていただけますが、交通状況や天候、地域によりお客様のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
海外へ発送していただけますか?
申し訳ございませんが、発送は日本国内のみに限らせていただいております。
商品をプレゼント用にラッピングしてもらえますか?
はい。サンエツでは、無料でサンエツオリジナル包装紙でラッピングサービスを行っております。
詳しくはこちらをご覧ください。
配送業者の指定はできますか?
いいえ。弊社指定の配送業者がお届けいたしますので、ご希望の配送業者をご指定いただくことはできません。
通常商品とクール商品は同梱できますか?
いいえ。通常商品とクール商品は同梱不可となります。また、クール便冷蔵タイプとクール便冷凍タイプも同梱はできません。同じお届け先でも、別々の発送となりますので、それぞれ送料が必要になります。

商品の交換・返品・キャンセルについて

届いた商品が、注文したものと違っていたのですが…
その場合、到着後すぐにサンエツまでご連絡いただき、恐れ入りますが、届いた商品をサンエツ宛に着払いで発送お願いいたします。至急、正しい商品をお届けいたします。
商品注文後に、キャンセルできますか?
申し訳ございませんが、お客様都合による注文のキャンセルはご遠慮させていただいております。
商品に傷がついていました。交換してもらえますか?
商品に破損、汚れがある場合は、ただちに交換させていただきます。恐れ入りますが、商品到着後3日以内に、サンエツまでご連絡ください。

会員機能ついて

会員パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合、下記よりパスワードの再発行が可能です。その際、ご登録したメールアドレスが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら
登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
メールアドレスを忘れた場合、お問合せフォームよりご連絡ください。

株式会社サンエツ